МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УТВЕРЖДАЮ
Первый заместитель Министра здравоохранения Республики Беларусь
____________________Р.А.Часнойть
«05» декабря 2006 г.

Регистрационный № 176-1206

ПОРЯДОК
предоставления населению необходимой информации о наличии лекарственных средств в аптеках, о временно отсутствующих лекарственных средствах и их генерической замене

инструкция по применению

УЧРЕЖДЕНИЕ-РАЗРАБОТЧИК:
Министерство здравоохранения Республики Беларусь
Управление фармацевтической инспекции
и организации лекарственного обеспечения
АВТОРЫ: Реутская Л.А., Долголикова А.Н.

Минск, 2006
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь от 20 июля 2006 года «О лекарственных средствах» розничная реализация лекарственных средств должна осуществляться с соблюдением требований Надлежащей аптечной практики.
Надлежащая аптечная практика представляет собой совокупность правил по аптечному изготовлению лекарственных средств, контролю за их качеством, сроку годности, упаковке и маркировке, условиям хранения, а также реализации лекарственных средств населению.
Одним из условий надлежащей реализации лекарственных средств является умение фармацевтического работника грамотно, доступно и корректно информировать население о лекарственных средствах, отпускаемых из аптек по рецепту и без рецепта врача, а также, в случае необходимости, предоставить информацию о лекарственных средствах, отсутствующих в аптеке, и возможности их приобретения.
С этой целью Министерством здравоохранения Республики Беларусь разработана Инструкция о порядке предоставления информации населению о наличии лекарственных средств в аптеке, о временно отсутствующих лекарственных средствах и их генерической замене (далее - Инструкция).
Настоящая Инструкция устанавливает основные правила работы с устными обращениями населения в аптеку (в том числе по телефону) по вопросам наличия лекарственных средств в аптеке и (или) временного их отсутствия.
2. Требования настоящей Инструкции являются обязательными для всех аптек независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности.
3. При обращении граждан в аптеку по вопросам наличия лекарственных средств информация предоставляется только специалистом, имеющим фармацевтическое образование - провизором (фармацевтом) (далее – фармацевтический работник). При этом в его должностной инструкции должны быть указаны обязанности по предоставлению населению информации.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ

4. В случае обращения граждан в аптеку по телефону фармацевтический работник называет номер аптеки и наименование юридического лица (индивидуального предпринимателя), должность, фамилию, имя и отчество. Он внимательно выслушивает обращение, корректно задает уточняющие вопросы:
- какое наименование лекарственного средства и в какой лекарственной форме необходимо, какой дозировки и в каком количестве? Уточняет возраст больного;
- имеется ли рецепт (для лекарственных средств, подлежащих отпуску по рецепту врача);
- имеются ли льготы на получение лекарственных средств?
Предоставляет соответствующую информацию.
4.1. При наличии запрашиваемого торгового наименования лекарственного средства в аптеке фармацевтический работник сообщает цену одной индивидуальной упаковки лекарственного средства и полную стоимость всего необходимого количества лекарственного средства.
4.2. При временном отсутствии запрашиваемого торгового наименования лекарственного средства в аптеке фармацевтический работник сообщает об имеющихся генерических лекарственных средствах, в первую очередь отечественного производства – для лекарственных средств, подлежащих отпуску по рецепту врача. При этом фармацевтический работник обращает особое внимание на наличие в предлагаемых наименованиях и лекарственных формах генерика того же действующего вещества.
В случае, если спрашивают о лекарственном средстве, разрешенном к отпуску без рецепта врача, фармацевтический работник имеет право предложить аналогичное по действию лекарственное средство.
В случае, если обратившийся в аптеку не согласен на замену, фармацевтический работник рекомендует подойти в данную аптеку и оставить рецепт для обеспечения в дальнейшем лекарственным средством, в том числе сообщить ориентировочный срок обеспечения, либо предлагает подождать до получения справочной информации или позвонить позже.
4.2.2. Для получения справочной информации о наличии лекарственного средства фармацевтический работник обращается к компьютерной программе справочно-информационной службы аптечной сети города (района) или связывается по телефону с соответствующим структурным подразделением, ответственным за лекарственное обеспечение, для получения информации о наличии и цене запрашиваемого торгового наименования лекарственного средства в аптечной сети города (района).
4.3. Полученную информацию, а также адрес и телефон ближайшей аптеки, где имеется в наличии лекарственное средство, фармацевтический работник сообщает обратившемуся по телефону.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
ПРИ ОБРАЩЕНИИ В АПТЕКУ
5. В случае обращения гражданина непосредственно в аптеку фармацевтический работник также внимательно выслушивает обращение, корректно задает уточняющие вопросы, указанные в пункте 4 Инструкции.
5.1. При наличии необходимого торгового наименования лекарственного средства в аптеке фармацевтический работник сообщает цену одной индивидуальной упаковки и полную стоимость всего необходимого количества лекарственного средства.
5.1.1. При согласии обратившегося приобрести лекарственное средство фармацевтический работник аптеки проверяет рецепт на соответствие его правилам выписывания и срокам действия согласно требованиям законодательства Республики Беларусь и отпускает лекарственное средство в необходимом количестве, сопроводив короткой устной информацией о способе и кратности приема, порядке хранения в домашних условиях. Особое внимание необходимо обращать на наличие соответствующей инструкции по применению лекарственного средства и (или) листка-вкладыша.
Если рецепт на лекарственное средство в соответствии с требованиями действующего законодательства должен быть оставлен в аптеке, фармацевтический работник аптеки сообщает об этом обратившемуся и дополнительно переносит информацию о способе и кратности приема с рецепта на упаковку или листок-вкладыш.
Фармацевтический работник делает все необходимые пометки на рецепте и при необходимости заносит факт отпуска лекарственного средства в соответствующие учетные регистры.
5.1.2. Лекарственные средства, разрешенные к отпуску без рецепта врача, фармацевтический работник аптеки отпускает в количествах согласно требованиям законодательства Республики Беларусь, сопроводив устной информацией о способе и кратности приема, порядке хранения в домашних условиях, а также дополнительно дает информацию о способе и кратности приема путем кратких письменных пометок на упаковке или листке-вкладыше.
Особое внимание фармацевтический работник обращает на наличие соответствующей инструкции по применению лекарственного средства и (или) листка-вкладыша.
5.2. При временном отсутствии в аптеке:
5.2.1. требуемого торгового наименования лекарственного средства фармацевтический работник уточняет, какая лекарственная форма необходима, ее количество и дает краткую информацию о наличии в аптеке генерических лекарственных средств, в первую очередь отечественного производства, в необходимой форме и дозировке, их производителях и странах их происхождения. При этом фармацевтический работник обращает особое внимание на наличие в предлагаемых наименованиях и лекарственных формах генерического лекарственного средства того же количества действующего вещества.
Фармацевтический работник сообщает цену одной индивидуальной упаковки лекарственного средства и стоимость всего необходимого количества лекарственного средства. В случае, когда предлагаемое фармацевтическим работником генерическое лекарственное средство дешевле запрашиваемого торгового наименования, данный факт также следует отметить. Разговор фармацевтического работника и обратившегося в аптеку ведется в корректной, вежливой форме.
При согласии обратившегося приобрести генерическое лекарственное средство фармацевтический работник аптеки уточняет, имеется ли рецепт (для лекарственных средств, подлежащих отпуску по рецепту врача) и характер льгот по лекарственному обеспечению.
Далее фармацевтический работник аптеки действует в соответствии с указаниями, данными в пункте 5.1.1. Инструкции.
При несогласии обратившегося на замену запрашиваемого торгового наименования лекарственного средства на генерическое, фармацевтический работник аптеки в вежливой форме предлагает обратившемуся подождать короткое время для получения справочной информации в соответствии с подпунктом 4.2.2. Инструкции.
Указанную информацию, а также адрес и телефон ближайшей аптеки фармацевтический работник доводит до сведения обратившегося.
В случае, когда запрашиваемое торговое наименование лекарственного средства в соответствии с полученной информацией отсутствует в аптечной сети города (района), фармацевтический работник аптеки предлагает зарегистрировать рецепт обратившегося в «Журнале учета населения по вопросам лекарственного обеспечения на временно отсутствующие лекарственные средства» и сообщает обратившемуся примерный срок обеспечения названным лекарственным средством.
5.2.2. При отсутствии генерических лекарственных средств требуемого торгового наименования лекарственного средства фармацевтический работник аптеки поступает в соответствии с указаниями, данными в подпункте 5.2.1 Инструкции.

Popularity: 6% [?]